在工作中发现主动服务意识不强 ，平时讲话比较生硬。尤其在昨天接到了同一个人打了三次电话过来问同一问题。我开始有点不耐烦了。幸好身旁有一同事，我把电话递给她接听。同事处理得比较好，她很有耐性地听对方说明诉求后为他解决问题了。同事接电话时的语气和解答方式值得我学习。由于转换了新岗位，工作环境和服务群体都有较大区别。尽快做好课题分离。受先掌握岗位核心力，列出常见问题。多观察身边同事的处事方式方法，扬长避短。离开原有舒适圈，迈进新环境是一种很好的历练。事上磨练，如雕如琢如磨 意识雷达 。