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日志

色差-想当然

热度 4已有 216 次阅读2021-12-27 11:35 |个人分类:个人随想

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同事跟的外贸订单在客户第三方验货后,反馈产品肤色偏浅要求寄样3个进一步确认。可是后天要装柜来不及返工也来不及等收到样品确认后再决定是否装柜。电话询问工厂,工厂说老板有交代说肤色改为统一浅一点的颜色。老板要求改颜色没有跟业务确认,也没有明确跟工厂说仅限于是内销的订单,工厂于是可以推得很干净免责,说我送样给业务,业务也没有说寄给谁,业务下单给我也没有提供生产确认样,老板说改统一我肯定就改成统一的。老板想当然认为我交代改是针对内销订单,外贸单肯定按生产确认样做;业务想当然认为工厂的颜色一直都不变,所以不必要重新签样提供给工厂。

业务做事整体上是比较认真仔细的但这次疏忽没有提供生产确认样给工厂可以视为事故源头。怎么办,做错了事情都是要用钱来买单的。但是鉴于色差并不是很大不影响整体产品外观和销售的,我的建议是说服客户接受,给出意见表达3层意思回复客户:1)寄样没有问题 2)后天要装柜会来不及等确认 3)让客户放心色差属于可承受范围。她写的邮件如下,你是客户会觉得放心么?

It is ok to send u each a sample from the mass production by ur DHL account, but the container of this order required to be loaded on Dec.29th in the morning with ur other supplier ***, do u mean we send the samples and loading the contianer at the same time ?

If u worry about the skin colour, i think that is not problem, we have produce this items a lots, because this is hot selling in Chinese market. We will not change the colour, this will also cost trouble for us. As ur QC also has mentioned, the skin colour will different from different Camera and light, i can send u some more photo if it is necessary, pls check and advise soon, tks.



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发表评论 评论 (2 个评论)

回复 浙江畅妈08 2021-12-27 19:07
    客户接到这样的邮件会很恼火吧,都是从自我的角度进行解释,没有考虑客户的感受,感觉语气也不是很友好呢
回复 丽典妈07 2021-12-28 10:20
浙江畅妈08:      客户接到这样的邮件会很恼火吧,都是从自我的角度进行解释,没有考虑客户的感受,感觉语气也不是很友好呢
业务水平高低从邮件可见一端的。这个同事做跟单勉强,业务沟通确实欠缺。每逢敏感邮件都要我帮她写,多年了也没有什么长进。

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