业务A的客户说24号来验货，知会QC做好接待；结果业务B的客户，因为是老客户，没有通过业务做预约，直接打了QC的电话说21号验货。QC想当然地认为客户提前验货是为了过平安夜，而不做最基本的订单和身份确认。一直到带着业务B的客户去了业务A的客户的生产工厂，拿出合同的时刻才发现这个乌龙事件。我说这就好比去相亲，连最基本的人都没弄清楚就要谈婚论嫁一样荒唐。世上的事情无奇不有，一次工厂装柜，装柜前都要核对柜号信息，一般情况，对个80%的数字就可以了，然而谁也不会想到提的柜子只差最后一个数字，装混了货物进不了场才发现，导致卸货重装，费用巨大。

还原事件时，都会认为很简单的一个事情，都是由于先入为主或者想当然的思维模式导致的。然而，一个简单的乌龙事件，最后都会造成不良后果。可见，人最重要的HOW TO THINK, 思维的方式，thinking in a logical way, 估计就能减少错误。