上周公司验货的乌龙事件,也是想当然造成的。
业务A的客户说24号来验货,知会QC做好接待;结果业务B的客户,因为是老客户,没有通过业务做预约,直接打了QC的电话说21号验货。QC想当然地认为客户提前验货是为了过平安夜,而不做最基本的订单和身份确认。一直到带着业务B的客户去了业务A的客户的生产工厂,拿出合同的时刻才发现这个乌龙事件。我说这就好比去相亲,连最基本的人都没弄清楚就要谈婚论嫁一样荒唐。世上的事情无奇不有,一次工厂装柜,装柜前都要核对柜号信息,一般情况,对个80%的数字就可以了,然而谁也不会想到提的柜子只差最后一个数字,装混了货物进不了场才发现,导致卸货重装,费用巨大。
还原事件时,都会认为很简单的一个事情,都是由于先入为主或者想当然的思维模式导致的。然而,一个简单的乌龙事件,最后都会造成不良后果。可见,人最重要的HOW TO THINK, 思维的方式,thinking in a logical way, 估计就能减少错误。