反思型学习

昨天晚上听班长讲三板斧学习。要明确学习目标，有相关的资料，独立思考和反思。

我一听，我们工作中不就是这样嘛！！！

目标非常明确，及时准确完成结算工作，不要有遗漏。资料就是各类业务，还有上下游部门沟通。

重点在第三点：反思。

对于有差错的业务，不管是制作环节，复核环节，还是其他环节发现差错了，我们就开始讨论。当时的场景是什么？怎么发生的，怎么发现的？怎么没发现？后来怎么知道的？以前发生过？第一次发生？为此我们现在增加什么环节防范？有没有系统化的应对措施？是不是形成闭环了？

最早只是随意记录，也不是特别重视。总要同一个地方绊倒几次才警醒。现在越来越重视出现的差错了，感觉这些差错就是宝贝，顺着它可以去完善现有的流程和系统。

随着反省的多了，讨论的多了，慢慢对什么是完善的系统完善的流程有了自己的理解。不光发现差错能马上想到补救措施，遇到新业务也能举一反三，考虑新业务时想的全面了。

反思多后形成了条件反射，哪一天工作的时候有点紧张，都会反思一下，为什么今天会紧张？哪个业务点让你紧张了？10个业务一起来就紧张了，50个业务一起来怎么办？反思从具体的业务变得有前瞻性了。

所以虽然工作比较简单枯燥，但是感觉越来越有意思了。前两天和同事讨论业务，我说自己退休前想到各家公司实习一下，看看人家都是怎么做的。平时实地调研少，去了人家也不给看核心内容。就是很好奇。想看看人家有哪些先进的经验是我们不知道的。

我们的工作岗位就在不断地修补差错和反思差错中完善了起来。几年后回头一看，一个不招人待见的岗位变得井井有条了，人员数量不变工作量翻了几倍岗位稳稳接住了，而且有能力承接更大的业务量。

而我们的变化就是在差错中反思，然后改进中实现的。

最早呢要建立共识，讨论业务就事不就人，不是纠错，不在于谁出现差错了，在于这个差错差在哪里？如何改进？

另外不要有期待。有的差错当下改不了也没关系。几个月或者一两年后环境成熟就可以改正了。现有的认识到哪里就认识到哪里，有能力改到什么程度就改到什么程度。持续不断但是不着急。

我们的岗位很小，但是小的稳稳的。工作起来很稳，回家后心里也稳稳的，不用担心哪里没有考虑到出问题了。很踏实。

曾子曰，吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？

原来这个反省，不光是修身的反省，时时事事都可以进行。