有一笔业务，银行操作人员不会处理。五分钟可以处理的，折腾了两个小时，来回电话沟通，咨询。不光没处理完成，还又做错一笔。

给我们的警示是：

1，不能有业务死角。不熟悉的业务一定要有操作手册，新业务要好好学习。

2，不熟悉就是不会，在一个有时间要求的场景下，差一点就是不会。专业性就是细节，精准。

3，换位思考，如果是我出差错影响对方了，一定非常的着急和忐忑。关注到这点后，及时告诉对方我们后续的业务已经处理好，不受这笔业务的影响。让对方安心。

有的银行，流程混乱，该有系统的没有，不该设限的，要卡一道。我们作为下家，就是不停地反馈，沟通，呼吁。不管有用没用，持续反应问题。

可能是各方面条件促成吧，最近实现了一项。银行对我们的指令少了一道关卡。明明不复核，却要有人点一下。点过去后一分钟就可以完成的业务，找不着人的时候半小时也完不成。

现在这道关卡去除了。做业务时感觉呼吸都畅快了。