最近出一票拼柜货物，FOB指定货代超额收费，经过力争，邮件谈判获取胜利。我的几封邮件为公司节省费用1000元，感觉很开心就像获得了稿费。

外贸FOB条款是客户指定货代负责当地操作，收费相对是透明的，偶有些差额收费只要不太离谱高很少会被货主投诉拒付的，因为耗时耗力也是成本。这家深圳的收费高得离谱，才导致我们拼柜的4家货主联合起来投诉到国外客户。早上货代的邮件回复过来说是由客户来支付这些超额的费用不向货主收取。

我回头想想中间的曲折也蛮有意思的，很多代码；支持我完成任务的是网校的理念，用了“同理心”“换位思考”“问题导向”等底层代码顺利完成了沟通。4家货主加货代在邮件群里，你一言我一语的吵架，战火升级，互不相让，各自举证为自己据理力争。很多时候是徒费口舌发泄情绪，没有解决问题的导向。学过好几篇班长解读的古文观止，里面的“外交辞令”蛮值得学习借鉴的，怎么把话说漂亮了，说到了人心砍上就容易获取理解并解决实际问题。这也算网校学习的实际应用了吧，很开心有成就感。