日志
换燃气灶，灶台孔有点小了，其实很简单的问题，下单后商家会来测量，扩孔。
结果因为不熟悉套路，问了快两个小时才搞明白。
老板的客服态度有点不好，换到了方太。
如果这些客服能精准地抓到我的问题点，早点告诉我，你不用管孔，有人上门测量。不合适扩孔就退货。
我20分钟就搞定了。
她们只讲，你要测量，没多说一句，孔不合适的后续可选方案。
很早以前有个小同事，工作态度特别认真，刚正不阿，有一次她特别愤慨地说，
某某经理自己什么都不管，竟然来问这个问题。这是我们后台应该管的吗！
那个时候，我有点了解。因为岗位不同，经理们对自己想问的问题不能精准地表达。
他们不知道我们后台表达某类事情的术语。所以用的是自己创造或者自认为的名词。
如果业务足够熟练，你比他还清楚他想问什么。别管他用的什么名词。
如果是一个好的客服，哪类商品会遇到什么问题，分门别类的，不是什么难事。
每一类客户需求不一样。有的愿意事无巨细要自己了解。我是短平快的消费。
确定好安全性的主要需求，大概价格区间。就完成了。
因为没有得到好的指导，我自己量了灶具发现不对，再量里面的孔面。
然后自己家的孔小。客服只告诉我，您的孔不符合我们最小的型号。
我原来用的是帅康，我想买帅康，就一模一样的品牌该没有问题了吧。
结果帅康的客服告诉我，我们现在要求最小的尺寸是多少多少。你提供的尺寸太小了。
我问了两遍都这样。就没有给我任何延伸的方案。
我想，那我以后别做饭了！我家装不上燃气灶了？
如果不是太钢需了，我是真不想买了。
自己想了半天，才想起来问。孔小怎么办？
原来下了定单就有人上门量尺寸，有扩孔业务。
怎么做一个好客服我暂时说不出来。大约想的就是把消费者分类。精准地把握他们的需求。
至少我这类消费者，这次消费没有特别好的体验。如果不是刚性需求，我肯定不买了。
说起来，骗子在这方面就不一样了。能精准地把握人性，嘘寒问暖，不是亲人胜似亲人。
你需要什么门清，你每一个细微的心理活动，人家都在掌握中。
手机时代，一个键兜里的钱就出去了。网络诈骗不可不防呀。
